В соответствии с п. 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, если иное не установлено договором.

Согласно п.117 Правил приостановление предоставления электроэнергии выполняется при неполной оплате потребителем коммунальной услуги. Под неполной оплатой понимается наличии у гражданина-потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги электроснабжения в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы за коммунальную услугу электроснабжения, исчисленных исходя из нормативов потребления коммунальной услуги электроснабжения, независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на коммунальный ресурс, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги электроснабжения. Нормативы электропотребления установлены Постановлением Региональной энергетической комиссии Свердловской области от 27.08.2012 г. № 130-ПК.

Предупреждение (уведомление) о предстоящем ограничении доставляется в адрес клиента путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления). В случае непогашения задолженности в течении 20 дней со дня доставки уведомления, предоставление услуги "электроснабжение" будет приостановлено.

Ограничение и возобновление режима потребления электрической энергии выполняются по инициативе АО "ЕЭНС" следующими организациями:

•  подрядной или управляющей организацией (УК, ТСЖ, ЖСК и т.д.) - для граждан, проживающих в МКД.

• собственником электрических сетей (сетевая организация или иной владелец сети), от которых осуществляется электроснабжение в частном секторе.

В соответствии с п. 121(1). Правил Расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 5 000 рублей в совокупности. Возобновление электроснабжения осуществляется только после полного погашения задолженности за потребленную электроэнергию, а также оплаты расходов, связанных с введением ограничения, приостановлением и последующим возобновлением коммунальной услуги. 

Предельные размеры компенсации составляют:

• Для граждан-потребителей - собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах – 3 000 рублей.

• Для граждан-потребителей - собственников и пользователей частных жилых домов – 5 000 рублей.

Действия клиента при отключении из-за задолженности:

Узнать размер задолженности одним из следующих способов (если он вам не известен):

1. В квитанции, направленной на электронную почту или на бумажном носителе.

2. В Личном кабинете клиента на сайте АО «ЕЭНС» или в мобильном приложении «Мой Екатеринбургэнергосбыт».  

3. На сайте АО «ЕЭНС» в разделе «Передача показаний»  при вводе номера договора/лицевого счета.

Произвести оплату задолженности за электроэнергию и услугу отключения/включения любым удобным способом.

Дистанционные способы оплаты АО «ЕЭНС»:

• Личный кабинет клиента – оплата отражается на Вашем балансе сразу, в отличии от иных способов оплаты, когда требуется время на обработку платежа банком. 

• Сайт (раздел «Онлайн оплата»)  – возможна отдельная оплата (для способа через СБП) каждой услуги путем выбора назначения платежа («Оплата электроэнергии по договору» и «Оплата ограничений/включений по договору»).

Отсутствие электроэнергии в вашей квартире или частном доме: 

• Возможно, произошло срабатывание предохранителей или отключение автоматического выключателя — он может располагаться в частном доме, квартире или на лестничной площадке многоквартирного дома. Причиной может стать устаревшая электропроводка (короткое замыкание) или увеличение нагрузки (в частности, при одновременном включении нескольких мощных электроприборов).

При подозрении на неисправность проводки не предпринимайте самостоятельных действий — это опасно. Обязательно обратитесь к профессиональному электрику.

• Владельцам квартир в многоквартирных домах следует незамедлительно уведомить об отключении электроэнергии аварийно‑диспетчерскую службу управляющей компании, которая обслуживает инженерные системы дома.

Отсутствует электричество во всём многоквартирном доме: 

Сообщите об отсутствии электроэнергии в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании или ТСЖ. Работники службы смогут оперативно выяснить причину и принять меры по её устранению.

Отсутствует электричество во всём квартале или районе:

Это может произойти по следующим причинам:

• Кратковременное прекращение подачи энергии для перевода электроснабжения на резервный источник питания, связанное с профилактическими работами.

• Электроснабжение временно прекращается для проведения запланированного технического обслуживания сети или планового ремонта электрооборудования и линий электропередачи с целью повышения надёжности энергообеспечения вашего района.

• Произошло нарушение в работе магистральных электрических сетей (аварийное отключение). Информация уже имеется в диспетчерской службе сетевой организации, предпринимаются все необходимые меры для скорейшего восстановления электроснабжения. Аварийной бригаде требуется некоторое время для обнаружения конкретного места повреждения и выполнения самих работ.

При отключении электроснабжения можно самостоятельно проверить информацию об аварийном и плановом отключении, ограничении энергоснабжения на сайте ПАО «Россети Урала» в разделе: Главная/Клиентам/Информация об отключениях (ссылка: Информация об отключениях) или уточнить данную информацию по телефону круглосуточного Центра поддержки клиентов по вопросам электроснабжения  8-800-220-02-20, с мобильных устройств по короткому номеру 220 (услуга доступна на сетях мобильных операторов связи МегаФон, МТС, Билайн, Т2) или на сайте сетевой организации, обслуживающей электросети в вашем населенном пункте.

Узнать о графике плановых отключений электроэнергии, связанных с ремонтом оборудования электрических сетей Вы можете также на сайте нашей компании: Главная/Общая информация/Общая информация для клиентов/ Плановые отключения электроэнергии  (информация предоставляется Сетевыми организациями).