Порядок подачи обращений в АО "ЕЭНС"

1. Способы подачи обращений, жалоб и претензий.

Подать обращение можно следующими способами:

• через Личный кабинет на сайте или мобильное приложение «Екатеринбургэнергосбыт Бизнес» (доступно для скачивания для телефонов на Android в RuStore);
• по электронной почте: office@eens.ru (объём вложений — не более 40 Мб);
• через интернет-приёмную на официальном сайте;
• через электронный документооборот ЭДО;
• при личном посещении Центра обслуживания клиентов по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 210;
• по телефону контактного центра: +7(343) 3-595-595;
• почтовым отправлением по адресу: 620026, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 210.

2. Правила оформления обращения.

Для получения ответа необходимо указать:

• наименование организации;
• ФИО и должность лица, подающего обращение;
• номер договора энергоснабжения/купли-продажи (при наличии);
• юридический и фактический адрес организации;
• почтовый адрес для направления письменного ответа (при необходимости);
• адрес объекта энергопотребления;
• суть обращения;
• контактный номер телефона, электронная почта. 

При необходимости приложите подтверждающие документы или их копии (в электронном виде или на бумажном носителе).

3. Условия, при которых обращение не подлежит рассмотрению.

Обращение не будет рассмотрено в следующих случаях:

• является анонимным (не содержит наименования организации и данных уполномоченного лица);
• текст обращения не поддаётся прочтению (в этом случае вы будете проинформированы об этом);
• обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;
• отправлено с почтового сервиса, который не поддерживается*.

* Информируем, что в настоящий момент компания не может принимать обращения, отправленые с зарубежных почтовых серверов и сервисов Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и других, а также направлять на них платёжные документы, ответы на обращения. В связи с этим рекомендуем использовать иные почтовые сервисы для взаимодействия с АО «ЕЭНС».

4. Порядок предоставления ответа

Ответ на обращение направляется тем же способом, которым оно было направлено.

Срок рассмотрения обращения и предоставления ответа - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.