СлабовидящимВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ

Личный кабинет ФЛ Личный кабинет ЮЛ Общая информация

Порядок подачи обращений в АО «ЕЭНС»

1.Способы подачи обращений, жалоб и претензий.

Подать обращение можно следующими способами:

  • через Личный кабинет на сайте или мобильное приложение  «Мой Екатеринбургэнергосбыт» (доступно для скачивания для телефонов на Android в RuStore);
  • через интернет-приёмную  на официальном сайте;
  • по телефону контактного центра: +7 (343) 3-595-595;
  • почтовым отправлением по адресу: 620026, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 210;
  • при личном посещении Центра обслуживания клиентов по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 210;
  • Через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Важно! Обращения, направленные физическими лицами по электронной почте (незащищенный канал связи), не рассматриваются.

2. Правила оформления обращения.

Для получения ответа в обращении необходимо указать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
  • номер лицевого счёта/договора энергоснабжения (при наличии);
  • почтовый адрес (в случае необходимости предоставления ответа на почтовый адрес);
  • адрес объекта энергопотребления;
  • суть обращения;
  • контактный номер телефона, электронная почта. 

При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к обращению документы и материалы.

3. Условия, при которых обращение не подлежит рассмотрению.

Обращение не будет рассмотрено в следующих случаях:

  • является анонимным;
  • текст обращения не поддаётся прочтению (в этом случае вы будете проинформированы об этом);
  • обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;
  • отправлено с почтового сервиса, который не поддерживается*.

*Информируем, что в настоящий момент компания не может принимать от потребителей обращения, отправленные с зарубежных почтовых серверов и сервисов Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и других, а также направлять на них платёжные документы, ответы на обращения. В связи с этим рекомендуем перейти на другие почтовые сервисы для того, чтобы сохранить возможность взаимодействия с АО «ЕЭНС».

4. Порядок предоставления ответа.

Ответ на обращение направляется тем же способом, которым оно было направлено.

Срок рассмотрения обращения и предоставления ответа регулируется действующим законодательством РФ.