EXPO-2025 EXPO-2025
Екатеринбург — кандидат на проведение всемирной выставки EXPO-2025

Главная/Вопросы и ответы
Вопросы и ответы

Уважаемые потребители!   В виртуальной приемной АО "ЕЭнС" Вы можете получить совет или консультацию, задать вопрос, связанный с деятельностью нашей компании.

На сайте публикуются  наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них. Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, можете задать его специалистам нашей компании через форму вопроса, расположенную внизу страницы.

При заполнении формы запроса просим обратить внимание на точность изложения фактов, контактной информации (особенно адреса электронной почты), включая номер лицевого счета или договора.

 14 Июля 2015
Добрый день, подскажите пожалуйста, куда обратиться для заключения договора по электроэнергии, если складское помещение на территории промбазы находится в частной собственности физ. лица.
Oтвет:

Здравствуйте!

Перечень документов для заключения договора энергоснабжения можно посмотреть на нашем сайте в разделе Юридическим лицам/Как заключить договор/Общий порядок заключения договора.

За оформлением технических документов Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов ОАО "ЕЭСК" по адресу ул. Бориса Ельцина, 1. Режим работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 20:00.Call-центр ОАО "ЕЭСК" по вопросам технологического присоединения: (343) 220-88-88.

С подготовленными документами нужно обратиться к инженеру по расчетно – договорной работе по следующим адресам:

Если Вы являетесь потребителем, имеющим максимальную мощность энергопринимающего устройства более 670 кВ, то с пакетом документом Вам необходимо обратиться в Отдел по работе с крупными потребителями по адресу пр. Космонатов, 17а, 5 этаж, кабинеты: 524, 526, 527, 528.тел.

Если мощность энергопринимающего устройства менее 670 кВ, то обратиться нужно в офис компании по адресу Сурикова, 48 либо в Юго-Восточный либо Северо-Западный отделы по работе с юридическими лицами. Контактная информация о работе отделов в разделе сайта Юридическим лицам/Контакты 

09 Июля 2015
Добрый день! Вопрос относительно электроснабжения квартиры. Можно ли заключить с вами договор о поставках электроэнергии напрямую от поставщика, минуя управляющую компанию?
Oтвет:

Здравствуйте!

Согласно Жилищному кодексу РФ собственники помещений в многоквартирном доме выбирают один из способов управления многоквартирным домом:

1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;

2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

3) управление управляющей организацией

Так как в Вашем доме выбран способ управления Управляющей организацией, то вносить плату за коммунальные услуги необходимо Управляющей компании, которая обслуживает и эксплуатирует все коммуникации в Вашем многоквартирном доме и имеет договор энергоснабжения с ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» на поставку ресурса в дом.

Так как законодательством предусмотрено оформление договорных отношений между гражданами, проживающими в многоквартирном доме,  и  Ресурсоснабжающей организацией только при непосредственном способе управления жилым домом (дома до 16 квартир), то заключение прямых договоров с жильцами Вашего дома не представляется возможным.

03 Июля 2015
Добрый день.Родители проживают в частном доме. Дом оформлен на отца, но он в доме не прописан. Хотят оформить льготную оплату эл.энергии, так как установлена эл.плита, газа нет. Могут ли отказать из-за отсутствия прописки? Спасибо.
Oтвет:

Здравствуйте!

Для применения  в расчетах тарифа для населения, проживающего в городских населенных пунктах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками, необходимо предоставить в адрес ОАО «ЕЭНС» (ул. Сурикова,48 или пр. Космонавтов,17а) подтверждающие документы, которыми могут являться: проект дома, проект его реконструкции, проект электроснабжения дома, техническая документация, выданная электросетевой организацией, с указанием разрешенной к использованию мощности с учетом установки стационарной электроплиты, а также Ваше заявление с приложением копии технического паспорта (свидетельства) на соответствующую стационарную плиту.

Самостоятельная  установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения тарифа, установленного с учетом понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Причин для отказа, при предоставлении вышеуказанных документов, нет.

02 Июля 2015
Добрый день! Живу в поселке частного сектора и есть подозрения, что сосед подключил к общему столбу обогрев своей теплицы. Не хочу платить за потребленную энергию общего пользования такими людьми. Куда обратиться, чтобы проверили соседа? Спасибо.
Oтвет:

Здравствуйте!

Для проверки бездоговорного потребления электроэнергии рекомендуем Вам обратиться в сетевую организацию, обслуживающую Ваши сети.

Если ваш поселок расположен в границах муниципального образования город Екатеринбург, то это может быть ОАО "Екатеринбургская электросетевая компания" (ЕЭСК).

Интернет-приемная компании расположена по адресу http://www.eesk.ru/about/feedback 

Если поселок находится в Свердловской области, то можно обратиться в филиал ОАО "МРСК Урала"-"Свердловэнерго".

Интернет-приемная компании расположена по адресу http://www.mrsk-ural.ru/client/feedback/ 

02 Июля 2015
Добрый день! Живу в частном доме, член СНТ. Эл. энергия поступает от трансформатора, установленного СНТ. Председатель СНТ отказывается выдавать квитанции об оплате за потребленную электроэнергию, начисления производит по им самим установленным тарифам и т.п. При неуплате по его тарифам грозит произвести отключение от линии. Вопрос в следующем: могу ли я производить платежи за потребленную эл. энергию непосредственно в Энергосбыт? Или заключить самостоятельный договор?
Oтвет:

Здравствуйте!

              В соответствии с Федеральным  законом от 15.04.1998 № 66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан» членами СНТ посредством объединения паевых взносов создается имущество общего пользования, находящегося в собственности такого товарищества как юридического лица. При этом под имуществом общего пользования понимается имущество, предназначенное для обеспечения в пределах границ некоммерческого объединения потребностей членов такого некоммерческого объединения, в том числе энергоснабжения.

          Общее имущество СНТ принадлежит всем членам СНТ, в том числе и  инженерные сети. Согласно п.28 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства № 442 от 04.05.2012г. установлено, что в отношении одного энергопринимающего устройства может быть заключен только один договор энергоснабжения.

        Таким образом, при наличии действующего с СНТ договора энергоснабжения, заключение договора энергоснабжения с гражданином, являющимся собственником жилого дома, расположенного на территории СНТ, не представляется возможным.

02 Июля 2015
Добрый день. Подскажите, что нужно для перерегистрации электросчетчика. Сейчас квитанции приходят на ФИО бывшего владельца дома.
Oтвет:

Здравствуйте!

Для того, чтоб переоформить квитанции и заключить договор энергоснабжения на Ваше имя,  необходимо в офис ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»  предоставить копию  свидетельства на собственность и копию  паспорта (1стр. и стр. с пропиской).

Адреса офисов ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»:

  •  ул. Сурикова, 48 (пн-чт с  9-00 до 18-00, пт с 9-00 до 16-00, перерыв с 11-50 до 12-40);
  •  пр. Космонавтов, 17А  (пн-пт с  9-00 до 17-00, перерыв с 11-50 до 12-40).

 

02 Июля 2015
Добрый день! Я проживаю в многоквартирном доме и за потребление электроэнергии плачу в Управляющую компанию. Могу ли я заключить договор на поставку электроэнергии напрямую с Вашей компанией?
Oтвет:

Здравствуйте!

Согласно Жилищному кодексу РФ собственники помещений в многоквартирном доме выбирают один из способов управления многоквартирным домом:

1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;

2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;

3) управление управляющей организацией

Так как в Вашем доме выбран способ управления Управляющей организацией, то вносить плату за коммунальные услуги необходимо Управляющей компании, которая обслуживает и эксплуатирует все коммуникации в Вашем многоквартирном доме и имеет договор энергоснабжения с ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» на поставку ресурса в дом.

Так как законодательством предусмотрено оформление договорных отношений между гражданами, проживающими в многоквартирном доме,  и  Ресурсоснабжающей организацией только при непосредственном способе управления жилым домом, то заключение прямых договоров с жильцами Вашего дома не представляется возможным..

20 Мая 2015
Какие льготы у пенсионеров при оплате электроэнергии. Как получить такую льготу?
Oтвет:

Здравствуйте!

С 01.01.2010 года меры социальной поддержки (льготы) по оплате коммунальных услуг, в том числе – электроэнергии предоставляются  в денежной форме – компенсации расходов на оплату. Выплаты компенсаций расходов  на оплату электроэнергии осуществляются  Комитетом социальной политики Администрации города Екатеринбурга через  отделения  ООО «Единый расчетный центр».

ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»  ежемесячно формирует и отправляет в Комитет социальной политики Администрации г. Екатеринбурга данные об электропотреблении абонентов-льготников в соответствии с действующим соглашением об информационном взаимодействии.

По вопросу оформления льготы Вам необходимо обратиться в Комитет социальной политики по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 8б.

Если льгота оформлена, то  для  получения компенсации по ней, Вам необходимо  сообщать в  ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» показания приборов учета  в период с 23-го по 25-е число каждого месяца и передавать их не позднее 26 числа удобным для Вас способом:

1. По круглосуточному телефону бесплатной горячей линии 8-800-700-4112.

2. По электронной почте на адрес:  pokazanie@eens.ru.

3. В окна приема абонентов, расположенные по адресам: ул. Сурикова, 48 и пр. Космонавтов, 17А.

4. По номеру лицевого счета на сайте ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»: www.eens.ru

5. Через личный-интернет кабинет на сайте www.eens.ru, заполнив и загрузив прилагаемую форму.

6. В пунктах приема платежей ООО «ЕРЦ-Финансовая логистика» (ФРИСБИ).


20 Мая 2015
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста,как перейти с оплаты по нормативу на оплату по электросчетчику. Электросчетчик в рабочем состоянии, опломбирован.Раньше платили по показаниям электросчетчика, но потом в квитанциях стал проставляться норматив.Не разобравшись мы стали оплачивать электроэнергию по нормативу.
Oтвет:

Здравствуйте!

Вам необходимо начать передавать показания счетчика Исполнителю коммунальной услуги (УК, ТСЖ, кооперативу).

Если Вы являетесь абонентом ОАО "Екатеринбургэнергосбыт", то для начисления платы за потребленную электроэнергию  необходимо снимать показания электрического счетчика в период с 23-го по 25-е число каждого месяца и передавать их не позднее 26 числа удобным для Вас способом:

  • Через интернет, перейдя по ссылке: Передача показаний
  • По телефону Горячей линии 8-800-700-4112
  • По электронной почте: pokazanie@eens.ru
  • В окна приема абонентов в офисах (ул.Сурикова, 48 и пр-т Космонавтов, 17а)
  • Через Личный интернет-кабинет
  • 03 Апреля 2015
    Добрый день! У меня дом в ДНП "Майский". Оплата за электроэнергию происходит путём зачисления денег на счёт ДНП, а потом с него председатель переводит деньги на наш счет в энергосбыте. Хочу выделить свой лицевой счёт, чтобы направлять деньги напрямую вам. Прошу вас сказать, как мне это сделать. Заранее спасибо!
    Oтвет:

    Здравствуйте!

                  В соответствии с Федеральным  законом от 15.04.1998 № 66-ФЗ «О садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях граждан» членами ДНП посредством объединения паевых взносов создается имущество общего пользования, находящегося в собственности такого товарищества как юридического лица. При этом под имуществом общего пользования понимается имущество, предназначенное для обеспечения в пределах границ некоммерческого объединения потребностей членов такого некоммерческого объединения, в том числе энергоснабжения.

              Общее имущество ДНП принадлежит всем членам ДНП, в том числе и  инженерные сети. Согласно п.28 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства № 442 от 04.05.2012г. установлено, что в отношении одного энергопринимающего устройства может быть заключен только один договор энергоснабжения.

            Таким образом, при наличии действующего с ДНП договора энергоснабжения, заключение договора энергоснабжения с гражданином, являющимся собственником жилого дома, расположенного на территории ДНП, не представляется возможным.

    Страницы:  предыдущая  |  следующая
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17  

    
    Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то задайте его нам: * - поля обязательные для заполнения