EXPO-2025 EXPO-2025
Екатеринбург — кандидат на проведение всемирной выставки EXPO-2025

Главная/Вопросы и ответы
Вопросы и ответы

Уважаемые потребители!   В виртуальной приемной АО "ЕЭнС" Вы можете получить совет или консультацию, задать вопрос, связанный с деятельностью нашей компании.

На сайте публикуются  наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них. Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, можете задать его специалистам нашей компании через форму вопроса, расположенную внизу страницы.

При заполнении формы запроса просим обратить внимание на точность изложения фактов, контактной информации (особенно адреса электронной почты), включая номер лицевого счета или договора.

 27 Декабря 2011
Доброе утро! В нашем доме Индустрии д.94б с начала отопительного сезона отсутствует отопление. В связи с чем мы почти круглосуточно включаем обогреватель. Подскажите, как можно произвести перерасчет за электроэнергию?
Oтвет:

Здравствуйте, Анастасия Александровна!

Отсутствие отопления, к сожалению, не является основанием перерасчета платы за электроэнергию.

27 Декабря 2011
Почему на сайте нет online-калькулятора для 2-х тарифного счетчика?
Oтвет:

Уважаемый Анатолий!

На сайте ОАО «Екатеринбургэнергосбыт» калькулятор универсальный. Для того, чтобы произвести расчет по двухзонному тарифу необходимо:

- нажать на главной странице на иконку «Online калькулятор»;

- в графе «Прибор учета» выбрать «Есть»;

- нажать «рассчитать»;

- в обновившейся форме ввести нужные критерии расчета;

- в графе «Способ тарификации» выбрать «двухзонный».

Теперь расчет будет произведен по двухзонному тарифу.

27 Декабря 2011
Как рассчитывать оплату по 3-х фазному счетчику?По какой-то причине нам говорят показания умножать на 10 Какой установлен тариф?
Oтвет:

Уважаемый Андрей Сергеевич!

Сообщаем, что расчет оплаты за потребленную электроэнергию, зафиксированную трехфазным прибором учета, равно как и однофазным, производится следующим образом:

  1. Объем потребленной электроэнергии определяется на основании показаний прибора учета на текущую дату за вычетом предыдущих показаний.

При наличии трансформаторов тока, установленных перед прибором учета, при расчете стоимости потребленной электроэнергии,

Указанная выше  разность показаний умножается на коэффициент трансформации  = 10 (соответственно, номинал установленного у Вас трансформатора тока – 50/5).

При отсутствии трансформаторов тока  коэффициент трансформации  = 1.

2.  Расчеты за потребленную электрическую энергию осуществляются:

- для населения и приравненных к нему категорий потребителей - по тарифам, утвержденным Постановлением Региональной энергетической комиссии по Свердловской области;

- для прочих потребителей - по свободным (нерегулируемым) ценам, определяемым Гарантирующим поставщиком для каждого расчетного периода в  соответствии с действующим законодательством.

Применяемая в расчетах свободная (нерегулируемая) цена доводится до сведения Абонента путем размещения информации на официальном сайте Гарантирующего поставщика в сети «Интернет» (www.eens.ru).

22 Ноября 2011
Здравствуйте. Мы проживаем в частном доме п. Северка у нас очень слабое напряжение в сети от 130-170v(в зимнее время). Что нам делать?
Oтвет:

Добрый день.

Для начала проведения мероприятий, направленных на повышение качества электроснабжения, Вам необходимо сообщить нам об инциденте одним из удобных и доступных Вам способов:   

- по факсу: 325–92–54

- по телефонам: 325–92–64, 325–92–63;

- по e-mail: incident@eens.ru

- письменным уведомлением (http://www.eens.ru/upload/file/uvedomlenie_fiz.лица_об_инциденте.doc) на имя заместителя директора ОАО «ЕЭнС» по оптовому рынку и взаимодействию с ТСО Жиженкова Виталия Геннадьевича. Адрес получателя: г. Екатеринбург, 620017 пр. Космонавтов, 17а

 

В сообщении необходимо указатьдату и время произошедшего инцидента, краткое его описание, а также номер Вашего лицевого счёта.

 

Более подробная информация находится по адресу:  

http://www.eens.ru/nekachestvennoe_ynergosnabzhenie/

 

 

С уважением, начальник отдела расчетов с ТСО

ОАО "Екатеринбургэнергосбыт"

Кузьминых Александр Павлович

21 Ноября 2011
Какие тарифы сейчас на офисное помещение,собственником которого я являюсь. ТСЖ мне в октябре начислило по 5.05 руб за квт.В сентябре было 2.02 день, 2.61 руб. -ночь. Они ссылаются на действующее законодательство, которое позволяет им применять произвольный фиксированный тариф. Прошу пояснить мне законны ли их действия. С ув. Е.П.Засов
Oтвет:

Уважаемый Евгений Петрович!

Сообщаем, что в 2011 году для расчетов за потребленную электроэнергию и мощность применяются предельные уровни нерегулируемых цен.     

Стоимость поставляемой нашей организацией 1 квтч электроэнергии  для прочих потребителей включает в себя следующие составляющие:

-   средневзвешенную нерегулируемую цену на электроэнергию (мощность) на оптовом рынке;

 -  цену за услуги по передаче электроэнергии (мощности), дифференцированную по уровням напряжения;

-     сбытовую надбавку;

-   цену прочих услуг, неразрывно связанных с процессом снабжения потребителей электрической энергией  (услуги ОАО «АТС», ОАО «СО ЕЭС», ЗАО «ЦФР»). 

То есть величина стоимости электроэнергии для потребителей, не относящихся к категории «население», не является постоянной величиной.

 Посмотреть цены за сентябрь, октябрь 2011г. можно на нашем сайте: www.eens.ru  в разделе «Юридическим лицам» на вкладке «Цены/тарифы». 

Обращаем Ваше внимание, что ОАО «Екатеринбургэнергосбыт»  не вправе давать оценку  действиям сотрудников ТСЖ, для этого Вам необходимо обратиться в организацию, выполняющую данного вида услуги.

02 Ноября 2011
Добрый день! В какой срок необходимо перепрограммировать двух тарифные счетчики учета э/энергии физическим лицам? Убрать переход на зимнее время. И надо ли вообще это делать? За чей счет будет проводиться перепрограммирование?
Oтвет:

На Ваш вопрос, поступивший на сайт нашей компании, сообщаем, что в соответствии сразъяснением Региональной энергетической комиссии Свердловской области, размещенным на ее официальном сайте в сети Интернет - http://rek.midural.ru/news/show/id/241:

-расчеты за электрическую энергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток, будут осуществляться до 01.01.2013г. независимо от проведения перепрограммирования приборов учета,

- процедура перепрограммирования должна быть выполнена за счет средств собственника прибора учета, так как согласно Гражданскому кодексу собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества. Цена за такую услугу не подлежит государственному регулированию, но есть время выбрать организацию, которая проведет эту работу с соблюдением необходимых технических и документарных требований в удобной форме и за разумную плату. Собственнику прибора учета рекомендуется подойти ответственно к выбору такой организации, возможно обратиться к исполнителю коммунальных услуг (управляющей компании, товариществу собственников жилья) для совместного решения данной проблемы.

ОАО Екатеринбургэнергосбыт не оказывает услуг по перепрограммированию приборов учета и не вправе рекомендовать какие либо организации.

06 Июля 2011
Собираюсь самостоятельно заменить счетчик на двухтарифный. Кого уведомлять о замене, кому передавать последние перед заменой показания, если квитанции на оплату приходят из единого расчетного центра?
Oтвет:

Сообщать о замене прибора учета и конечные показания демонтированного прибора учета необходимо в отдел знергетика управляющей компании в письменном виде. Демонтированный прибор учета не выбрасывать до момента составления акта и опломбировки нового.

02 Марта 2011
Планируете ли вы запускать сервис web-кабинет, где бы я мог посмотреть состояние своего лицевого счета, отправить показания, просматривать поступления оплаты и т.д. Если да, то когда?
Oтвет:

Личный интернет-кабинет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей планируется запустить в работу в марте 2011 года.

Предоставление аналогичной услуги для бытовых абонентов запланировано на 2012 год.

25 Февраля 2011
Скажите, а за чей счёт будет осуществляться приведение режимов учёта "день / ночь" ранее установленных приборов учёта расхода электроэнергии в соответствие с новыми режимами учёта "день / ночь"?
Oтвет:

Перепрограммирование приборов учета производится за счет владельца прибора учета.

24 Февраля 2011
05.02.2007 г. установлен квартирный двухтарифный электросчётчик СОЭ-5 60-Т, 5-50 А, в этажном щите. Установку производило ООО "Уралжилстройкомплекс". Акт установки (приёмки) электросчётчика имеется. в конце 2010 г. у электросчётчика начало мутнеть стекло (прозрачный корпус). В начале 2011 г. считывать показания счётчика стало не возможно. Максимальная нагрузка квартиры не превышала 11 кВт (48 А), - квартира оборудована энергосберегающими осветительными приборами. Кто и как должен ремонтировать данный электросчётчик, какой существует порядок, какие регламентирующие документы?
Oтвет:

С 01.01.2010  многоквартирные жилые дома расчёты за электроэнергию осуществляют по общему счётчику, установленному в щитовой жилого дома. 

Жильцы многоквартирных домов расчёты за электроэнергию осуществляют с жилищной организацией  по квартирному счётчику и являются собственниками приборов учёта (ПУ). Согласно «Правилам технической эксплуатации электроустановок потребителей» (пункт 2.11.16) замену и поверку счётчиков осуществляет собственник ПУ. 

По вопросам ремонта (замены) Вы можете обратиться в ООО «Электросервисная компания» (тел. 214-68-80, 214-68-87) или другую специализированную организацию перед этим обязательно уведомив жилищную организацию. В случае если не истёк срок гарантии необходимо обращаться к производителю или в торговую организацию.

В вашем случае прибор учёта вышел из строя в связи с большой токовой нагрузкой, в связи с этим можем посоветовать установку ПУ с максимальным током 60А или 80А.

Страницы:  предыдущая  |  следующая
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17  


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то задайте его нам: * - поля обязательные для заполнения