Главная/Вопросы и ответы
Вопросы и ответы

Уважаемые потребители!   В виртуальной приемной АО "ЕЭнС" Вы можете получить совет или консультацию, задать вопрос, связанный с деятельностью нашей компании.

На сайте публикуются  наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них. Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, можете задать его специалистам нашей компании через форму вопроса, расположенную внизу страницы.

При заполнении формы запроса просим обратить внимание на точность изложения фактов, контактной информации (особенно адреса электронной почты), включая номер лицевого счета или договора.

 19 Июня 2017
Доброго дня! В нашем саду 40 домиков. С прошлого года идет техприсоединение. Изначально нам говорили, что надо каждому садоводу ехать на Ельцина, 1 и в единоличном порядке заключать договор с вашей организацией. В мае этого года у нас сменился председатель. Она не отдает документы и печать СНТ. И мы не можем внести изменения в ЕГРЮЛ, потому что у нас на руках нет учредительных документов и печати. Впоследствии выяснилось, что и для заключения с вами договора нужна печать нашего сада. Что делать? Мы в тупике. Подключение началось, но часть садоводов не могут заключить договор из-за этой печати.
Oтвет:

Добрый день!

АО «ЕЭнС» готово рассмотреть вопрос о заключении договоров энергоснабжения с собственниками садовых участков при предоставлении следующих документов:

- Заявления на заключение договора установленного образца;

- Копии свидетельства о государственной регистрации права собственности (на дом, земельный участок или энергоустановку) или выписки из ЕГРП;

- Копии паспорта (первой страницы и страницы с пропиской); - Копии свидетельства о постановки на налоговый учет физического лица;

- Справки о количестве зарегистрированных человек в жилом доме;

- Документа, подтверждающего технологическое присоединение энергопринимающих устройств к электрическим сетям (акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей и эксплуатационной ответственности сторон, и (или) акт о технологическом присоединении), подписанного сторонами (сетевая организация, иной владелец сетей, абонент);

- Схемы вводных устройств.

Порядок заключения договора энергоснабжения для физических лиц подробно представлен на сайте www.eens.ru. В связи с отказом в передаче учредительных документов и печати СНТ со стороны бывшего председателя вновь избранному, рекомендуем подать исковое заявление об истребовании документов в Арбитражный суд Свердловской области, расположенный по месту жительства ответчика - бывшего председателя. К исковому заявлению следует приложить выписку из решения общего собрания членов СНТ о переизбрании председателя правления.

19 Июня 2017
Здравствуйте.Являюсь председателем ГЭК 31 по адресу ул. Раевского, 15, получил от вас предписание о замене счетчика и трансформаторов, т.к. подошел интервал замены. Оборудование новое куплено, как произвести замену, и как мне уведомить вас о предстоящей замене. Куда писать письмо? Где можно помотреть форму письма? И возможно ли это сделать в электронном виде? Спасибо.
Oтвет:

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством и договором энергоснабжения перед демонтажем прибора учета в целях замены необходимо не менее чем за 10 рабочих дней направить письменную заявку о необходимости снятия показаний существующего прибора учета, осмотра его состояния и проверке схемы подключения в адрес АО «ЕЭнС» любым способом, позволяющим подтвердить факт получения. Демонтаж прибора учета выполняется в присутствии представителей АО «ЕЭнС» или сетевой организации, за исключением случаев, когда такие представители не явились в согласованные дату и время для осуществления процедуры допуска вновь установленного прибора в эксплуатацию. В этом случае потребитель самостоятельно выполняет работы по замене прибора учета и направляет в адрес АО «ЕЭнС» документ, подтверждающий факт установки с описанием характеристик прибора учета (№, тип, показания на дату снятия и дату установки). К документам, подтверждающим факт установки прибора учета, также прилагается копия паспорта на прибор учета. С даты направления указанных документов в адрес АО «ЕЭнС» прибор учета считается введенным в эксплуатацию, и с этой даты его показания учитываются при определении объема потребления электрической энергии.

13 Февраля 2017
Здравствуйте!С какого часа считается ночной тариф?
Oтвет:

Здравствуйте! При наличии двухтарифного счетчика в домах как с общим, так и с поквартирным учетом расчеты производятся: 1. По дневным тарифам, дифференцированным в зависимости от объемов потребления - в будние дни с 07.00 ч. до 23.00 ч. 2. По ночным тарифам в будние дни с 23.00 до 07.00, в выходные и праздничные дни  - круглосуточно, независимо от объемов электропотребления. Настройка графика выходных и праздничных дней осуществляется заводом - производителем и отражается в паспорте прибора учета электроэнергии.

09 Января 2017
Действует ли ночной тариф на электроэнергию в выходные и праздничные дни в Свердловской области?
Oтвет:

Здравствуйте! Ночной тариф на электроэнергию действует в выходные и праздничные дни.

26 Декабря 2016
Работаю казначеем в СНТ. В СНТ много семей, которые проживают круглый год. По уставу оплата электроэнергии должна производиться до 8 числа текущего месяца. Девятого числа вся сумма сдается балансодержателю. Вопрос: можно ли применять повышающий коэффициент (1,4 с 1 июля 2016 года)для тех потребителей, которые не оплачивают электроэнергию вовремя (до 8 числа текущего месяца)?
Oтвет:

Добрый день!

Обращаем Ваше внимание, что повышающий коэффициент (1,4 с 01.07.2016г.) применяется для расчета объема потребленной электроэнергии в случаях отсутствия прибора учета (при наличии технической возможности его установки)  или отсутствия показаний индивидуального прибора учета, начиная с 4 месяца.

В случае нарушения сроков оплат за потребленную электрическую энергию Федеральным законом № 307-ФЗ от 03.11.2015г. предусмотрена возможность начисления пени в размере:

- с 31 по 90 день просрочки 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченной в срок суммы;

- с 91-ого дня просрочки 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ от невыплаченной в срок суммы с 91-ого дня просрочки.

19 Декабря 2016
Скоро буду собственником нежилого помещения, хочу сдавать его в аренду под магазин. Кто должен заключить с Вами договор энергоснабжения, я или арендатор? Обязательно ли устанавливать прибор учета электроэнергии или можно платить по нормативу за нежилое помещение?
Oтвет:

Здравствуйте!

Доводим до Вашего сведения, что в  соответствии с п.32 "Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии", утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. № 442, Гарантирующий поставщик обязан заключить  договор  энергоснабжения  с любым  обратившимся  к  нему потребителем, точки поставки которого находятся в зоне деятельности Гарантирующего поставщика. По вопросу заключения договора энергоснабжения,  необходимо обратиться  в  офис АО «Екатеринбургэнергосбыт»  с  заявлением о заключении договора и предоставить следующие документы:

-копии правоустанавливающих документов;

-выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, удостоверяющая проведенную государственную регистрацию права, договор аренды нежилого помещения (копия);

-документы, подтверждающие технологическое присоединение в установленном порядке к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации, при наличии одного из указанных документов: акта об осуществлении технологического присоединения, акта разграничения балансовой принадлежности сторон;

-приказ о назначении лица, ответственного за электрохозяйство, протокола проверки его знаний норм и правил работы в электроустановках  (согласно п.1.2.3 «Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей» приказ Минэнерго РФ от 13.01.2003г. №6);

-схему вводных устройств, согласованную с обслуживающей организацией.

Данную информацию Вы можете найти на сайте нашей организации (www.eens.ru) в разделе Юридические лица/Как заключить договор. Документы необходимо направлять в наш адрес в виде копий, подписанных уполномоченным лицом заявителя.

А так же обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.181 "Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии", утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. № 442,  объем потребления электрической энергии (мощности) и оказанных услуг по передаче электрической энергии в случае отсутствия прибора учета, определяется расчетным  способом по формуле:

W=Pmax*T      

где:

W - объем потребления электрической энергии в соответствующей точке поставки;

Pmax - максимальная мощность энергопринимающих устройств, относящаяся к соответствующей точке поставки, указанная в Акте разграничения балансовой принадлежности сторон;

T - количество часов в расчетном периоде.

16 Декабря 2016
Недоумение по телефонограмме 4161424. А что, обязательно отключать эл/энергию, когда синоптики предсказывают ночью до -33 градусов и держать население в напряжении? У многих котлы без электричества просто отключаются...
Oтвет:

Уважаемый Вячеслав Викторович!

Работы с отключением ВЛ-0,4 кВ, от которой питаются частные жилые дома, направлены на повышение надежности электроснабжения потребителей и проводятся в зимний период времени при неотложной необходимости.

При этом Инструкцией по переключениям в электроустановках, утвержденной Приказом Минэнерго РФ от 30.06.2003г. № 266, определено, что минимальная отрицательная температура воздуха, при которой возможно выполнение плановых переключений в электроустановках – -25°С.

Плановые работы с отключением электроэнергии планируются заранее и на момент их планирования отсутствует точная информация о температуре воздуха. При температуре ниже -25*С работы с отключением электроэнергии не производятся.

Согласно схеме подключения Ваш дом имеет третью категорию надежности электроснабжения. Пунктом 1.2.21 ПУЭ (и п. 31.6 Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг (утв. ПП РФ от 27.12.2004г. №861)) определено, что для электроприемников третьей категории электроснабжение может выполняться от одного источника питания при условии, что перерывы электроснабжения, необходимые для ремонта или замены поврежденного элемента системы электроснабжения не превышают 1 суток.

Проект отопления частного жилого дома должен учитывать категорию надежности электроснабжения дома и предусматривать возможные отключения электрической энергии – установка резервного питания, установка автоматического включения/отключения котла при отсутствии и возобновлении электроснабжения, использования в системе отопления незамерзающих теплоносителей.

07 Декабря 2016
День добрый! Я являюсь собственником квартиры переулок Утренний д.7. Вопрос: почему до сих пор Вами не принят в эксплуатацию общедомовой прибор учета электроэнергии? Сколько нам еще платить по нормативу?
Oтвет:

Уважаемый Максим Сергеевич!

Сообщаем, что определение объема энергопотребления многоквартирного дома (далее МКД), расположенного по адресу: пер. Утренний, 7, в рамках договора с АО "ЕЭнС" осуществляется по приборам учета, установленным в ТП 75024 на границе балансовой принадлежности, определенной Актом разграничения балансовой  принадлежности на основании которого был заключен договор энергоснабжения.

Выполнение расчетов по коммерческим приборам учета, установленным во ВРУ МКД, возможно после пересмотра границ балансовой принадлежности  между Сетевой организацией  (ООО «ТД «Июльский») и ООО «Ремстройкомплекс», и приемки указанных приборов учета Сетевой организацией в соответствии с п. 152 -154 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 N 442  "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии". 

Для получения информации о порядке начислений за коммунальную услугу- электрическую энергию Вам необходимо обратиться в ООО «Ремстройкомплекс».

11 Ноября 2016
Добрый день! Вопрос по электроснабжению СНТ "Восток-1" Возможно ли нам произвести увеличение мощности электроэнергии 380 В, в связи с увеличением числа проживающих круглогодичных членов СНТ "Восток-1". Может можно пересмотреть вариант подключения от другого источника электроэнергии например от ВЛ 0,4 кВ сеть ул. Источная. В зимнее время происходит частое отключение ВЛ 0,4 кВ, выгорают предохранителя, а в саду живут 10 семей с детьми школьного и дошкольного возраста. С Уважением, электрик СНТ "Восток-1"
Oтвет:

Здравствуйте!

Администрации СНТ "Восток-1" необходимо  обратиться в сетевую компанию и заключить договор на технологическое присоединение для увеличения мощности сада.

Центр обслуживания клиентов АО "Екатеринбургская электросетевая компания" находится по адресу ул. Бориса Ельцина, 1. Время работы с 9:00-20:00 (кроме субботы и воскресенья).

Call-центр Центра обслуживания клиентов: (343) 220-88-88 (понедельник-четверг 8:00-17:00, пятница - до 16:00)

E-mail: tp@eesk.ru

Также заявку на технологическое присоединение можно подать в личном кабинете АО "ЕЭСК".

08 Ноября 2016
Здравствуйте! Нас отключили за долги. Была произведена оплата в отделении сбербанка в 18:16 по чеку. Я требую подключить свет, так как в доме проживает несовершеннолетний ребенок и больная пенсионерка или буду вынуждена обратится в службу по защите прав детей.
Oтвет:

Здравствуйте! Заявка на возобновление энергоснабжения по Вашему адресу направлена в АО «ЕЭСК». Обращаем внимание, что согласно п. 120. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности.

Страницы:  предыдущая  |  следующая
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17  


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то задайте его нам: * - поля обязательные для заполнения

Капча